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第十五条 小額貸款公司该當按照法律法规、监管规定的哀求，建立健全催收打點制度，严格规范催收行為。催收人員初度联系消费者该當剖明所代表的小額貸款公司和催收機構（如有）；雙方未約定時間的，催收作業時辰應限于每日8:00至當日22:00之間，主動语音有效催收频次（含智能语音）每日合计不超過三次（另有約定的除外）。
小額貸款公司该當强化合作催收機構打點，建立准入、评估和退出機制，對經過進程评估的合作催收機構實行名单制打點，在官方網站、移動操纵步调（APP）等渠道统一公示的合作催收機構名称、联系法子、合作克日等有關信息并及時更新。
小額貸款公司及其合作催收機構應當真實、完整、客觀记录催收過程，催收记录應保存起码两年，并接收地方金融打點部門的监督檢查。
第十六条 小額貸款公司及其合作催收機構不得有《小額貸款公司监督打點暂行辦法》第三十七规定的禁止類行為。小額貸款公司發現其合作催收機構存在上述禁止類行為的，理铛铛即终止合作，并将违法违规線索及時移交相關部門。
第十七条 小額貸款公司及其操纵的互联網平台收集、存储、操纵、加工、傳输、供應、公開、删除（以下统称處理）消费者信息，该當遵照合法、正當、必要原则，在相關页面精明位置提示消费者阅读授權书内容。该授權书應暴露收集的信息内容、處理法子、操纵范围和存储克日等，确保消费者阅读授權书并签定同意。
小額貸款公司该當按照法律法规和與消费者的約定，處理其存储的消费者信息，不得有如下行為：
（一）收集與業務無關的消费者信息；
（二）采用分歧法法子或變相逼迫消费者同意收集信息；
（三）向他人出售或犯警篡改、泄露消费者信息；
（四）以消费者不同意處理其信息為由拒绝供應產品或處事（處理其信息属于供應產品或處事所必需的除外）；
（五）其他法律法规禁止的侵害消费者合法權益的行為。
第十八条 小額貸款公司该當积极開展金融宣傳教育，组织或参與各類金融知識普及活動，經過進程開展常态化與專题化相结合的教导活動，帮手消费者了解金融常識，增强風險識别與防范能力，提升消费者金融素養。
第四章 争议解决
第十九条 小額貸款公司该當建立完善消费者投诉處理制度，畅通投诉受理渠道，大白反馈機制，依法合规、积极妥善處理消费者投诉。
小額貸款公司该當在經营场所、網站、移動操纵步调（APP）、小步调等精明位置公布投诉電话、邮箱、線上投诉入口及處理流程。
第二十条 小額貸款公司该當健全抵触纠缠多元化解配套機制，积极主動與消费者經過進程协商解决抵触纠缠；在协商不成的情况下，經過進程调解、仲裁、诉讼等法子促進抵触纠缠化解。
第二十一条 小額貸款公司收到消费者投诉後應及時辦理；對于属于本公司產品或處事的消费争议事項的，應予受理；對于不属于本公司消费争议事項的，應大白向消费者说明出處。小額貸款公司受理消费争议後，應及時與消费者沟通，充分了解消费者诉求，依照相關法律法规、监管规定和合同約定举辦處理，并及時、准确、完整地奉告消费者有關處理情况，但因消费者本分缘由导致無法奉告的除外。
小額貸款公司一般自收到投诉之日起十五個事變日内作出處理决定并奉告投诉人（國家另有规定的除外）;在奉告消费者處理情况時，應说明對争议事項的核實過程和结论、作出决定的按照和出處，和消费者可以進一步采用的争议解决門路（如调解、仲裁或诉讼等）。
小額貸款公司應建立消费者投诉處理台账，保存受理、查對和奉告等全流程档案，保留邮递凭证、短信或邮件截图、電话录音等相旁证本色料。档案保管時辰自投诉辦结之日起不少于五年。
第二十二条 地方金融打點部門對如下投诉不予受理：
（一）投诉人投诉的機構、產品或處事不属于地方金融打點部門监管范围的；
（二）投诉人未供應真實身份，或没有大白的被投诉人、没有具體的投诉请求和事實按照的；
（三）投诉人其實不是消费者本人，也未經消费者本人奉求的；
（四）人民法院、仲裁機構、其他金融打點部門、行政部門或依法設立的调解组织已經受理、接收或處理的；
（五）雙方达成和解协议并履行完毕，且無新情况、新出處的；
（六）被投诉機構已供應公平合理的解决方案，投诉人就同一事項再次向地方金融打點部門投诉的；
（七）其他分歧适法律法规有關规定的，或该當經過進程其他門路解决的。
第二十三条 地方金融打點部門收到消费者针對小額貸款公司的投诉後，應及時举辦审查。符合本指引规定的投诉申请，應及時受理并奉告投诉人，辦理完毕後及時向其反馈功效；分歧适本指引规定的投诉申请，應决定不予受理，并同步奉告投诉人不予受理的出處。上海市地方金融打點局可以依照情况将消费者投诉转送相關區承担小額貸款公司监督打點职责的部門辦理。
需小額貸款公司配合查對的，该公司應尽快提交书面说明及相旁证据，不得隐瞒、篡改材料。
經投诉雙方當事人同意，地方金融打點部門可按照上海市地方金融纠缠调解协同機制，奉求上海市小額貸款行業人民调解委員會等相關调解组织開展调解。
上述投诉受理、辦理、调解等事變時限该當符合法律法规哀求。
第五章 监督打點
第二十四条 地方金融打點部門该當經過進程非現场监管與現场檢查相结合的法子，持续加强對小額貸款公司消费者權益保護事變的监督打點。
第二十五条 治療甲溝炎,小額貸款公司如果存在侵害消费者合法權益、拒绝配合消费者權益保護事變等情形，有關法律法规有赏罚规定的，地方金融打點部門该當依照规定或调和有關部門予以赏罚；涉嫌犯罪的，移交公安機關查處。
有關法律法规未作赏罚规定及未达到赏罚標准的，地方金融打點部門可以采用监管谈话、责令公開说明、责令定期報告、出示風險预警函、责令改正等法子。
第二十六条 地方金融打點部門将消费者權益保護事變的落實情况作為本市小額貸款公司現场檢查和监管评级的重要内容，對于分歧适哀求的小額貸款公司该當按照本指引规定积极整改。各區承担小額貸款公司监督打點职责的部門该當加强指导，敦促辖内小額貸款公司落實相關哀求。
第六章 附则
第二十七条 本指引施行前已開展業務的小額貸款公司，该當在本指引施行後六個月内完成整改，达到本指引各項哀求；過時未整改的，按照本指引第二十五条處理。
第二十八条 本指引由上海市地方金融打點局负责解释。
第二十九条 本指引自2026年2月1日起實譙胃衛士,施。
上海市小額貸款公司互联網平台及產品信息報备事變指引
第一章 总则
第一条 為规范本市小額貸款公司經過進程互联網平台開展業務，加强信息報备打點，提升普惠金融處事質效，促本錢市小額貸款公司健康有序發展，依照《上海市地方金融监督打點条例》、《小額貸款公司监督打點暂行辦法》（金规〔2024〕26号）等相關规定建和國際開發有限公司,，结合本市實際，制定本指引。
第二条 在本市行政區域内依法設立并經過進程互联網平台開展营销获客、颁布貸款產品或發放貸款的小額貸款公司适用本指引。
第三条 小額貸款公司不得經過進程互联網平台超出批准的區域范围開展業務，采集小額貸款公司按照國家有關规定實行。
第二章 報备内容
第四条 經過進程網站、移動操纵步调（APP）、小步调等互联網平台開展業務的小額貸款公司该當向地方金融打點部門及時報备互联網平台信息：
（一）自有互联網平台信息
1.非經营性互联網信息處事备案证明（ICP备案证明）；
2.计算機信息采集國際联網备案证明（公安联網备案证明）；
3.網站、APP 、小步调首页截图；
4.互联網平台内控打點、風險防控、應急處置等制度（可在原有内控制度的底子上作补充完善）；
5.其他涉及互联網平台信息的文件。
（二）合作機構（若有）互联網平台信息
1.合作機構营業执照（副本）；
2.合作协议；
3.合作機構平台資質证明（如ICP备案葉和軒,证明、公安联網备案证明等可以也许表示其在開展相關業務方面的合规性與專業性的证本色料）；
4.合作機構管控制度。
第五条 經過進程網站、APP、小步调等互联網平台颁布貸款產品或發放貸款的小額貸款公司，還该當向地方金融打點部門及時報备貸款產品详细信息：
（一）產品根底信息表：首要包含貸款產品名称、產品编号、產品類型、适用客户群體、貸款額度、貸款克日等首要信息，對貸款產品举辦全面的底子描述；
（二）產品利率及费用说明：以清晰易懂的法子阐述貸款產品的利率计算法子，大白年化利率，并详细列出除利息外可能涉及的其他费用項目，如手续费、打點费、担保费等，说明各項费用的收取標准、收取時辰及计算辦法，确保借债人可以也许充分了解综合融資成本；
（三）還款法子说明：说明貸款產品還款法子（如等額本息、等額本金、先息後本、一次性還本付息等），尽可能以图表或示例等清晰易懂的法子阐述每種還款法子下每一個月還款金額的计算過程及還款计划安排，使借债人可以也许直觀地理解不同還款法子的所對應的還款時辰节點、還款金額等不同。
第三章 報备审核流程
第六条 小額貸款公司經過進程上海市地方金融监督打點信息平台向地方金融打點部門提交報备材料。
第七条 小額貸款公司该當在本指引生效之日十五個事變日内提交既有平台或產品的報备材料。
第八条 小額貸款公司计划經過進程新的網站、APP、小步调等互联網平台開展業務，或推出新的貸款產品時，應在新平台或新產品上線後十個事變日内提交報备材料。
第九条 已報备的互联網平台或產品信息發生變更或终止（如網站域名變更、移動操纵步调版本升级导致核心成果改變、小步调主體信息變更；利率调處、還款法子變更、貸款額度范围编削等），小額貸款公司應在變更或终止後的十個事變日内重新提交報备材料，同時说明變更或终止的具體内容、原因及影响。
第十条 各區承担小額貸款公司监督打點职责的部門在收到報备材料後的十個事變日内完成审查流程。审查過程中，如發現材料存在問题或不完整，及時通知小額貸款公司补正。小額貸款公司應在接到补正通知後的五個事變日内完成相關事變并重新提交。若在审查過程中碰着疑難情形，各區承担小額貸款公司监督打點职责的部門可向相關部門征询意见，以确保审查事變的准确性。补正時辰、征询意见時辰不计入审查時限。
第十一条 報备审查完毕後，小額貸款公司可經過進程上海市地方金融监督打點信息平台查問報备状态。
第十二条 地方金融打點部門将互联網平台及產品報备情况纳入本市小額貸款公司监管评级，并在年度現场檢查中查對相關報备情况。
第四章 附则
第十三条 本指引由上海市地方金融打點局负责解释。
第十四条 本指引自2026年2月1日起施行。
附件
上海市小額貸款龜頭炎藥膏,公司互联網平台信息報备表
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